Chers fournisseurs,

Voici quelques suggestions qui peuvent vous aider à résoudre les principaux problèmes que vous pouvez rencontrer sur le portail B2B.

Paramètres du navigateur

Si vous rencontrez des problèmes d'accès (par exemple « votre compte est corrompu » ou la fenêtre d'authentification s'affiche à nouveau) ou une visualisation de pages erronées, veuillez suivre les étapes suivantes :

Utilisez un navigateur compatible : EDGE, MOZILLA FIREFOX ou SAFARI et mettez à jour votre navigateur vers la dernière version disponible.
Nous vous rappelons que Google Chrome est INCOMPATIBLE avec notre site Portail B2B.
ATTENTION : Les applications peuvent avoir des recommandations ou compatibilités navigateurs différentes : consultez la fiche de l'application (disponible dans l'espace privé B2B) pour vérifier ces informations.
Videz le cache de votre navigateur et supprimez les favoris que vous auriez pu enregistrer
Fermez toutes les pages du navigateur et ouvrez-en une nouvelle ou utilisez le mode incognito/en privé.

Rappel de l'endroit où les fournisseurs peuvent trouver les manuels avec les procédures (par exemple, réinitialiser le mot de passe).

Afin d'améliorer l'expérience utilisateur du portail B2B, nous vous rappelons que vous disposez de quelques informations utiles dans la rubrique « Aide & Contact ».

Vous y trouverez une FORMATION GÉNÉRALE À L'UTILISATION DU PORTAIL B2B et d'autres instructions utiles pour résoudre, par exemple, des problèmes d'accès majeurs.

Si vous êtes un ASL TIERS, nous vous rappelons également qu'une fois connecté, vous pouvez trouver toutes les procédures nécessaires à votre rôle dans la rubrique « Administration & Documentation ».

Si le problème persiste, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :

votre numéro DUNS ou COFOR d'entreprise
des captures d'écran avec le message d'erreur ou les actions effectuées
l'identifiant de l'utilisateur B2B concerné (si le problème survient lors de la connexion ou ultérieurement).
Une brève description du problème rencontré/de la nécessité d'assistance

Cela nous permettra de vous fournir une assistance plus efficace.

Vous n'arrivez pas à vous connecter ?

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